Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 18 czerwca 2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez crater-condor Sp. z o.o. z siedzibą w Piastowie (dalej: „Wykonawca") na rzecz Klientów.

Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Wykonawcą a Klientem.

2. Definicje

• Wykonawca: crater-condor Sp. z o.o., ul. Przemysłowa 47, 05-820 Piastów
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę z Wykonawcą
• Usługa: produkcja, dostawa i montaż moskitier, rolet aluminiowych, żaluzji oraz usługi serwisowe
• Pomiar: bezpłatny przyjazd doradcy technicznego w celu dokonania pomiarów i przygotowania wyceny

3. Zakres usług

Wykonawca świadczy następujące usługi:

• Produkcja i montaż moskitier ramkowych i rolowanych
• Produkcja i montaż rolet aluminiowych zewnętrznych
• Produkcja i montaż żaluzji okiennych i fasadowych
• Serwis i naprawa systemów moskitierowych i osłonowych
• Doradztwo techniczne

4. Proces zamówienia

4.1. Zgłoszenie

Klient zgłasza zainteresowanie usługą poprzez:

• Formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Wiadomość e-mail

4.2. Pomiar i wycena

Wykonawca umawia się z Klientem na termin pomiaru. Pomiar i przygotowanie wyceny są bezpłatne i nie zobowiązują Klienta do zawarcia umowy.

4.3. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Podpisania oferty przez Klienta, lub
• Wpłacenia zaliczki (jeśli wymagana), lub
• Potwierdzenia zamówienia w formie elektronicznej

4.4. Realizacja

Czas realizacji wynosi zazwyczaj 5–7 dni roboczych od zawarcia umowy. W sezonie letnim może wydłużyć się do 10 dni roboczych.

4.5. Montaż i odbiór

Wykonawca ustala z Klientem termin montażu. Podczas montażu musi być obecna osoba dorosła upoważniona do odbioru prac.

5. Ceny i płatność

5.1. Ustalanie ceny

Cena usługi jest ustalana indywidualnie na podstawie:

• Wymiarów otworu okiennego
• Wybranego systemu i kolorystyki
• Rodzaju napędu (dla rolet i żaluzji)
• Warunków montażu
• Lokalizacji obiektu

5.2. Zmiana ceny

Cena wskazana w ofercie jest wiążąca i nie ulega zmianie, chyba że:

• Klient dokona zmian w zamówieniu
• W trakcie montażu ujawnią się nieprzewidziane przeszkody techniczne uniemożliwiające standardową instalację

W takich przypadkach Wykonawca informuje Klienta o zmianie ceny przed kontynuowaniem prac.

5.3. Forma płatności

Płatność następuje:

• Gotówką lub przelewem po wykonaniu usługi (standardowo)
• W przypadku dużych zamówień (powyżej 10 000 PLN) Wykonawca może żądać wpłaty zaliczki w wysokości 30% wartości zamówienia

6. Gwarancja

6.1. Okres gwarancji

Wykonawca udziela gwarancji na:

• Materiały i komponenty: 5 lat
• Usługę montażu: 2 lata

6.2. Warunki gwarancji

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i montażowe. Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń mechanicznych powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania
• Normalnego zużycia eksploatacyjnego
• Uszkodzeń powstałych w wyniku działania siły wyższej
• Zmian kolorystycznych spowodowanych działaniem promieni UV (naturalne zjawisko)

6.3. Zgłaszanie roszczeń gwarancyjnych

Reklamacje gwarancyjne należy zgłaszać na adres: [email protected]. Wykonawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni roboczych.

7. Odpowiedzialność

7.1. Odpowiedzialność Wykonawcy

Wykonawca ponosi odpowiedzialność za:

• Terminową realizację usługi
• Jakość materiałów i wykonania
• Uszkodzenia powstałe w trakcie montażu z winy Wykonawcy

7.2. Odpowiedzialność Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do miejsca montażu
• Udostępnienia przyłącza elektrycznego (w przypadku montażu systemów z napędem elektrycznym)
• Poinformowania Wykonawcy o wszelkich nietypowych warunkach montażowych

8. Odstąpienie od umowy

8.1. Odstąpienie przez Klienta

Klient może odstąpić od umowy:

• Przed rozpoczęciem produkcji – bez ponoszenia kosztów
• Po rozpoczęciu produkcji – z obowiązkiem pokrycia kosztów wyprodukowanych elementów (30% wartości zamówienia)
• Po wykonaniu montażu – nie przysługuje prawo odstąpienia (produkt wykonany na indywidualny wymiar)

8.2. Odstąpienie przez Wykonawcę

Wykonawca może odstąpić od umowy, gdy:

• Klient nie wywiązuje się z warunków umowy
• Warunki techniczne uniemożliwiają montaż, a Klient nie wyraża zgody na zmianę zakresu prac

9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych zostały określone w Polityce prywatności oraz dokumencie Ochrona danych osobowych (RODO).

10. Rozstrzyganie sporów

Wykonawca i Klient będą dążyć do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.

11. Postanowienia końcowe

Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty opublikowania na stronie internetowej. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu.

12. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Przemysłowa 47, 05-820 Piastów